Корпоративная IP телефония Cisco для повышения эффективности и качества работы персонала

IP телефония Cisco предоставляет многочисленные средства повышения эффективности и качества работы персонала компании, которые можно условно разделить на четыре группы:

Учет звонков

Стандартные возможности Cisco CCM позволяют сохранять в CDR-файлах данные по всем звонкам. После небольшой обработки эти данные могут использоваться для формирования различных отчетов (в разрезе сотрудников, клиентов, проектов и пр.), на основании которых можно не только контролировать расходы сотрудников на междугородние вызовы, но и оценивать эффективность работы: определять процент переговоров личного характера, оценивать время и результат переговоров с клиентами и т.п.

Запись переговоров

Запись телефонных разговоров сотрудников может быть использована и для оценки уровня обслуживания клиентов, и для решения конфликтных ситуаций.

Учет рабочего времени

Задача учета рабочего времени сотрудников стоит, практически, перед любым бизнесом, и для ее решения можно использовать не только персональные компьютеры, но и IP-телефоны, установленные на рабочих местах. В частности, используя IP-телефон можно:

• ввести время начала и завершения рабочего дня,
• отметить период выполнения определенного задания (например, время уборки гостиничного номера или офиса),
• зарегистрироваться в системе для получения доступа к базам данных и зафиксировать время выхода из нее (в частности, такая информация может быть использована в случае потери или порчи данных).

Формирование отчета о выполненной работе

В ряде случаев, сформировать отчет о работе, выполненной сотрудником за определенный период, можно, используя информацию, полученную посредствам IP телефонии. Так, в рассмотренном выше примере, объем работы, выполненный горничной в отеле за смену, может быть вычислен по данным, введенным при обслуживании каждого номера (это и время уборки, и запросы на пополнение бара, и вызовы постояльцев, и пр.). А эффективность работы менеджера продаж может быть оценена при помощи регистрации переговоров с клиентами.

Здесь перечислены лишь наиболее универсальные инструменты, однако, у каждого бизнеса свои потребности, и для их удовлетворения корпоративная IP телефония может предложить свое уникальное решение, разработанное по индивидуальному заказу.