Почему «Антидубль» не объединил два контакта в amoCRM: проверка настроек

Две карточки одного клиента остались в amoCRM, хотя установлен виджет «Предотвращение дублей». Это не всегда ошибка объединения: проверка могла не запускаться, искать совпадение по другому полю или намеренно оставить карточки раздельными из-за конфликта данных. Ниже — маршрут для администратора на тестовых контактах. Он относится к контактам в amoCRM, а не к дублям сделок или задач.

1. Уточните момент появления дубля

Откройте обе карточки и запишите, когда они созданы и когда изменены телефон, email или другое поле поиска. В инструкции виджета есть два режима: «Только при создании» и «При создании и изменении». В первом случае изменение уже существующего контакта не запускает ту же проверку. Также проверьте, включено ли в глобальных настройках «Отслеживание дублей контактов» и сохранены ли изменения. Если виджет долго был отключён, инструкция отдельно предусматривает повторную авторизацию.

Не используйте этот тест как массовую чистку старой базы: для уже накопленных повторов предусмотрен отдельный «Поиск дубликатов».

2. Сравните поля, по которым ищется совпадение

По умолчанию в настройках поиска указаны телефон и email; дополнительные поля выбираются отдельно. Сравните фактически заполненные значения в двух тестовых карточках с выбранными полями поиска. Похожее имя само по себе не доказывает совпадение по телефону или почте. Если данные поступают из формы или интеграции позже создания карточки, проверьте режим запуска при изменении и, при необходимости, настройку отсрочки обработки: инструкция описывает её для случая, когда данные должны успеть попасть в контакт.

Меняйте условия на тестовых данных. Не расширяйте поиск на всю базу, пока не проверено, какие разные люди могут случайно совпасть по выбранному признаку.

3. Проверьте режим объединения и конфликт полей

Вариант «Только полностью идентичные» не объединяет контакты с конфликтующими заполненными полями. Пустое поле с одной стороны не считается конфликтом; а разные заполненные значения могут остановить склейку. Имя, ответственный и поля типа «мультисписок» в этой проверке имеют особенности — их нельзя использовать как универсальное объяснение отказа. Возьмите одну пару тестовых карточек и сравните значения полей, а не только видимые имена.

Не переключайте сразу рабочую базу на «Объединять все, даже с конфликтом»: в этом режиме нужно отдельно выбрать, какая карточка и какие значения будут приоритетными. Ошибка здесь затронет реальные клиентские данные.

4. Отделите найденный дубль от автоматической склейки

Если «Объединять контакты автоматически» отключено, виджет может обнаружить повтор и отметить новый контакт тегом «Дубль», но не склеить карточки. Проверьте тег, системные примечания и статистику объединений. При включённой автоматической склейке инструкция указывает выполнение через пользователя с правами администратора. Поэтому сначала установите, не произошло ли распознавание без объединения, и только потом меняйте правила.

5. Повторите сценарий безопасно

Создайте два обезличенных тестовых контакта с контролируемыми полями и запишите ID, время создания, режим поиска, выбранные поля и результат. Проверьте отдельно: совпадение без конфликтов; конфликт в одном заполненном поле; изменение после создания. Если ожидание расходится с результатом, передайте поддержке эти параметры и скрин настроек без телефонов, почты и данных клиентов. Так можно проверить конкретную ветку правил, не рискуя рабочей базой.

Подробные названия настроек и ограничения приведены в инструкции «Предотвращение дублей». Описание сценария — на карточке виджета. Если повторы уже накоплены, используйте «Поиск дубликатов»; общий обзор отличий — в статье о дублях в amoCRM.