Почему из Битрикс24 в Google Sheets выгрузились не все данные: чек-лист проверки

Вы ожидали увидеть в таблице все сделки или лиды, а получили лишь часть строк? Не запускайте повторную выгрузку вслепую: сначала выясните, какие записи должны были попасть в выборку и по какому правилу. Иначе повторный запуск может усложнить сверку результата.

Ниже — маршрут первичной диагностики для приложения экспорта из Битрикс24 в Google Sheets. Названия пунктов меню зависят от конкретного приложения и его версии. Не переносите настройки из похожего виджета для amoCRM: это другой продукт.

1. Уточните ожидаемую выборку

Запишите, какие именно лиды или сделки должны были попасть в лист: идентификаторы двух-трёх пропущенных записей, время изменения и нужный период. Сравните их с одной записью, которая выгрузилась успешно. Так легче увидеть общий признак: этап, воронка, дата, ответственный или другое условие правила.

Если экспорт настроен на событие, проверьте, произошло ли оно для пропущенной записи после включения правила. Если это выгрузка по запросу или расписанию, зафиксируйте время последнего запуска. Не считайте наличие записи в CRM доказательством, что она соответствовала условиям выбранной задачи экспорта.

2. Проверьте условия и период

Откройте именно ту задачу экспорта, из которой ожидали строки. Сверьте выбранную сущность — лиды или сделки, фильтры, период, источник запуска и состояние задачи. Особенно внимательно посмотрите на скрытые условия: диапазон дат, нужную стадию и выбранную воронку.

Сделайте контрольный список из нескольких записей: одна выгрузилась, одна отсутствует, одна создана или изменена после настройки правила. Сравните каждую запись с действующими условиями. Это лучше, чем сразу расширять фильтр на всю базу: изменение правила меняет объём данных и затрудняет поиск исходной причины.

3. Найдите целевой документ и лист

Убедитесь, что открыли нужный Google-документ и вкладку. При нескольких задачах экспорта данные могут направляться в разные листы или документы — ориентируйтесь на настройки конкретной задачи, а не на последнюю открытую таблицу.

Проверьте доступ подключённого аккаунта к целевому документу. Если доступ был отозван или документ перемещён, зафиксируйте это для поддержки; не пересылайте пароль, токен или ссылку с избыточными правами в открытом обращении.

4. Проверьте, не обновилась ли существующая строка

Отсутствие новой строки ещё не означает отсутствие выгрузки. Некоторые сценарии могут обновлять уже существующую запись. Найдите идентификатор сделки или лида и проверьте содержимое прежней строки. Фактический режим записи сверяйте в настройках своего приложения: не предполагайте, что каждый запуск обязательно добавляет строку.

Если строка есть, но часть ячеек пуста, отдельно сравните выбранные поля и значения в CRM. Это другая проблема, чем полное отсутствие записи, и для неё понадобится другой пример.

5. Передайте поддержке воспроизводимый пример

Если после сверки запись по-прежнему должна попасть в таблицу, подготовьте короткое обращение: точное название приложения, ссылку на задачу или её название, время ожидаемой выгрузки с часовым поясом, идентификатор одной пропущенной и одной успешной записи, целевой документ и лист, ожидаемый и фактический результат. Укажите, какие условия и период уже проверили.

Не присылайте пароли, токены и полный экспорт клиентской базы. Доступ к таблице предоставляйте только по согласованному с поддержкой безопасному регламенту. Эти сведения помогут отличить ошибку доступа от несоответствия фильтру, режима обновления строки или сбоя выполнения задачи.

Итого: сначала сузьте выборку до конкретных записей, затем проверьте условия, период, документ и лист, после — режим записи. Только на этом основании меняйте настройки или эскалируйте обращение. Если вы используете приложение bizandsoft для Битрикс24, найдите его в каталоге приложений bizandsoft и укажите поддержке точное название приложения.