Не приходят уведомления в Telegram из amoCRM: проверяем бота, получателей и триггер

Сделка перешла на нужный этап, но менеджер не получил сообщение в Telegram. Прежде чем менять всю автоматизацию, разделите цепочку на четыре звена: подключённый бот, выбранный получатель, сохранённый шаблон и событие, которое запускает отправку. Так проще понять, на каком шаге уведомление перестало проходить.

Ниже — проверка для виджета bizandsoft «Уведомления в Telegram». Она относится к уведомлениям из amoCRM, а не к переписке с клиентом через Telegram-бота.

1. Проверьте подключённого бота

В настройках виджета должен быть добавлен бот с корректным токеном, полученным у @BotFather. По инструкции один и тот же бот можно подключить только к одному аккаунту amoCRM. Если бот уже используется в другом аккаунте, проверьте, к какому именно аккаунту он привязан.

Не пересылайте токен в чат поддержки или в общую переписку. Для диагностики достаточно проверить настройки и результат тестовой отправки, не раскрывая секрет бота.

2. Если сообщение должно прийти человеку — сопоставьте пользователя

Для личных уведомлений человек сначала должен отправить сообщение подключённому боту в Telegram. Затем обновите страницу настроек виджета и сопоставьте пользователя amoCRM с его аккаунтом Telegram. После изменения сопоставления сохраните настройки.

Проверьте именно того получателя, которого выбрали в действии отправки. Подключённый бот сам по себе ещё не означает, что виджет знает, кому отправлять личное сообщение.

3. Если сообщение должно прийти в группу — проверьте группу отдельно

Добавьте подключённого бота в нужную группу Telegram и дайте ему права администратора, как указано в инструкции. Пусть участник напишет в группе сообщение: после этого группа станет доступна для подключения. Если группу создали уже после первоначальной настройки виджета, обновите страницу настроек и сопоставьте Telegram-группу с группой пользователей amoCRM либо добавьте её как дополнительную. Сохраните изменения.

Личная отправка и отправка в группу — разные маршруты. Работающий личный тест не подтверждает, что группа подключена правильно.

4. Проверьте шаблон сообщения

Откройте выбранный шаблон: у него должны быть название и текст. Макросы подставляют значения полей и ссылки на карточки, но сначала проверьте короткое сообщение без сложной разметки. После редактирования шаблона нажмите «Сохранить».

Если используете HTML-разметку, убедитесь, что включена настройка «Разбор HTML». Если шаблон содержит кнопку, отдельно проверьте её действие; для самой диагностики доставки начните с обычного текста. Наличие или отсутствие служебного примечания в сделке зависит от настройки «Отправка примечаний» и само по себе не доказывает доставку в Telegram.

5. Сравните ручную и автоматическую отправку

В тестовой сделке откройте виджет справа, выберите того же бота, получателя или группу и тот же шаблон, затем отправьте сообщение вручную. Если оно не пришло, вернитесь к подключению бота, сопоставлению адресата и шаблону. Если ручная отправка прошла, переходите к условию автоматического запуска.

Для автоматической отправки инструкция предлагает добавить триггер виджета в нужный этап цифровой воронки amoCRM: выбрать условия, бота, получателей и шаблон, нажать «Готово», а затем сохранить всю воронку кнопкой «Сохранить» в правом верхнем углу. Проверьте, что тестовая сделка действительно выполнила выбранное условие на нужном этапе.

Если отправка настроена через Salesbot, проверьте условие его запуска и сохранение блока. Для сложного Salesbot инструкция рекомендует сохранять изменения после каждого блока виджета: иначе часть настроек может сброситься.

Короткий контрольный сценарий

1. Отправьте короткое сообщение вручную одному сопоставленному пользователю.
2. Отдельно проверьте отправку в сопоставленную группу, если она нужна.
3. На тестовой сделке вызовите событие, для которого настроен триггер, и проверьте автоматическую отправку.
4. Только после удачного теста верните рабочий шаблон с макросами, разметкой или кнопками и повторите проверку.

Такой порядок не гарантирует, что любая внешняя ошибка Telegram исчезнет сама, но помогает отделить настройку адресата от условий в amoCRM и не менять все параметры одновременно.

Пошаговые настройки с иллюстрациями — в инструкции к виджету. Описание возможностей — на странице «Уведомления в Telegram».