Виды CRM-системы: как выбрать CRM для компании

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов, повышения эффективности отдела продаж, маркетинга и сервиса. Она помогает собирать данные о клиентах, контролировать рабочие процессы, улучшать коммуникацию и принимать обоснованные решения, опираясь на реальные цифры.

Зачем компаниям нужна CRM

CRM решает сразу несколько фундаментальных задач бизнеса:

1. Сохраняет всю историю взаимодействий с клиентами и лидами, что позволяет не терять контакты и не дублировать работу.
2. Облегчает управление продажами: воронки, этапы, задачи менеджеров и прогнозы становятся прозрачными.
3. Автоматизирует маркетинг и коммуникации: рассылки, напоминания, интеграция с мессенджерами и телефонией.
4. Улучшает сервис: заявки не теряются, сотрудники быстрее отвечают, а руководители получают отчеты.

Современные CRM-системы становятся центром управления клиентским опытом и могут быть связаны с другими сервисами, такими как бухгалтерия, телефония, аналитика, сайты и мессенджеры через API или готовые интеграции.

На что обратить внимание при выборе CRM

Перед тем как выбирать конкретную CRM-систему, важно обозначить ключевые требования к ней. Оцените, есть ли в вашей сфере особые бизнес-процессы, какой объем заказов проходит через компанию и потребуется ли сотрудникам работать с системой удаленно. Такой подход поможет сразу отсеять неподходящие решения и значительно упростит выбор.

Большая часть CRM-систем на рынке относится к универсальным решениям. Они подходят для разных типов бизнеса. В таких системах можно самостоятельно настроить рабочее пространство, подключив только нужные инструменты и функции под конкретные задачи компании. Одной из самых востребованных универсальных CRM является amoCRM, ориентированная на управление продажами и общение с клиентами.

Наличие мобильной версии также является важным маркером при выборе CRM-системы. Мобильное приложение позволяет эффективно работать с системой вне офиса. Быстрый доступ к данным особенно важен для B2B-компаний и сферы услуг, где сотрудники часто находятся в разъездах или командировках. Используя мобильную CRM, можно управлять бизнес-процессами прямо со смартфона: назначать задачи, общаться в чатах и по видеосвязи, отслеживать сроки выполнения и проводить рабочие встречи в любое время и из любой точки.

Как понять, что CRM-система подходит вашему бизнесу?

У каждой программы свой функционал, поэтому при выборе важно ориентироваться на те функции, которые нужны вам для развития вашего бизнеса.

Чек-лист при выборе системы:

1. Удобство использования

Чтобы сотрудники быстрее освоили CRM и начали активно с ней работать, важно оценить простоту интерфейса и гибкость настроек. Чем понятнее система, тем меньше времени уйдёт на обучение и адаптацию команды.

2. Гибкая настройка под бизнес-процессы

Обратите внимание, позволяет ли CRM разграничивать права доступа, автоматизировать процессы и изменять пользовательские поля в карточках клиентов. Также стоит учитывать количество тарифов и доступных настроек: чем шире возможности кастомизации, тем легче адаптировать систему под конкретные задачи компании.

3. Интеграция с другими сервисами

Наличие API (Application Programming Interface) даёт возможность CRM обмениваться данными с внешними сервисами — сайтом, IP-телефонией, социальными сетями, чат-ботами и другими инструментами. Такие интеграции считаются обязательными при масштабировании бизнеса и построении единого рабочего пространства.

4. Отчёты и аналитика

Современные CRM включают встроенные отчёты по ключевым показателям: конверсия на этапах воронки продаж, объём успешных и потерянных сделок, рост клиентской базы. Чем шире набор аналитических данных, тем полнее и нагляднее становится картина бизнеса для руководителя.

Все перечисленные возможности объединены в amoCRM-системе, которая легко осваивается, гибко настраивается под бизнес-процессы и поддерживает интеграции с популярными сервисами. amoCRM подходит для компаний, которые хотят выстроить прозрачную работу с клиентами и автоматизировать продажи без лишней сложности. Мы поможем подобрать оптимальный тариф для команды, настроить CRM под задачи вашего бизнеса и сопроводить внедрение на всех этапах.