Интеграция GetCourse с amoCRM: что проверить, если заявки приходят не так

Интеграция GetCourse с amoCRM обычно нужна, чтобы заявки, оплаты и данные учеников попадали в CRM без ручного переноса. Если заявки приходят не полностью, не создают сделку или выглядят не так, сначала стоит проверить не только виджет, а весь маршрут: событие в GetCourse, передаваемые поля, правило поиска контакта, настройки создания сделки и поля amoCRM.

Коротко: виджет принимает и обрабатывает данные, которые пришли от GetCourse. Если GetCourse передал поле пустым, не передал UTM или отправил символы в техническом виде, это нужно проверять на стороне события/формы GetCourse и в логах передачи.

Чек-лист проверки

1. Событие GetCourse. Проверьте, какое событие должно запускать передачу: регистрация, заказ, оплата, изменение пользователя или другое действие. Важно, чтобы выбранное событие действительно происходило в GetCourse и отправляло данные в интеграцию.
2. Телефон и email. Проверьте, какие поля используются для поиска контакта в amoCRM. Если контакт уже существует, сценарий может обновить найденный контакт или работать по настройкам для существующего контакта.
3. Создание сделки при существующем контакте. Если контакт найден, но сделки нет, проверьте настройку поведения для случая "контакт есть, сделки нет". Если создание сделки в таком сценарии выключено, новая сделка не появится.
4. UTM-метки. Проверьте путь пользователя от рекламы до формы GetCourse. UTM могут потеряться на редиректе, между доменами, на промежуточной странице или если форма GetCourse не сохраняет или не передает эти поля: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term.
5. Кастомные поля. Для каждого кастомного поля проверьте, что поле есть в GetCourse и заполняется в момент события, передается в интеграцию и сопоставлено с правильным полем amoCRM.
6. Номер заказа. Если клиент ожидает, что номер заказа будет отдельным идентификатором, проверьте, по чему настроен поиск и обновление: по контакту, email/телефону, заказу или другому полю. Если поиск идет по контакту, новая отправка может обновлять существующую сущность, а не создавать новую сделку под каждый заказ.
7. Спецсимволы. Если в amoCRM пришли символы вроде &, сначала проверьте, как эти данные пришли в логах от GetCourse. Если GetCourse передал текст в таком виде, виджет получает его как есть.

Примеры переменных и полей

Базовый набор для заявки:

• имя;
• телефон;
• email;
• название курса или продукта;
• номер заказа;
• статус заказа или оплаты;
• сумма;
• UTM-метки.

Рекомендуемый минимум для диагностики: телефон или email для поиска контакта, номер заказа или ID события для отличия повторных отправок, источник/UTM для маркетинга, поле "Комментарий" или примечание для сырых данных, если нужно видеть, что пришло от GetCourse.

Границы ответственности

• GetCourse формирует событие, хранит исходные значения и передает поля, UTM и спецсимволы в том виде, как они настроены на стороне GetCourse.
• Виджет bizandsoft принимает событие, ищет контакт или сделку по настройкам, создает или обновляет сущности в amoCRM по выбранному сценарию и записывает полученные значения в выбранные поля.
• amoCRM хранит поля и сущности, применяет обязательные поля, права, воронки, статусы, роботов и Salesbot, а также может дополнительно менять сделку после создания через свои автоматизации.

FAQ

Полезные ссылки

• Интеграция GetCourse и amoCRM
• Универсальная интеграция с сайтами
• Экспорт в Google Sheets
• Распределение сделок
• Дубли в amoCRM

Если интеграция GetCourse и amoCRM работает нестабильно, bizandsoft поможет проверить маршрут данных и настроить передачу заявок под ваш процесс продаж.