Контроль звонков в amoCRM

Контроль звонков для amoCRM проверяет, был ли звонок клиенту после перехода сделки в выбранный статус. Если менеджер не позвонил в заданное время или звонок был слишком коротким, виджет ставит задачу руководителю или другому ответственному лицу.

Какие задачи решает виджет:

• контролирует скорость первого звонка после смены этапа сделки;
• проверяет факт и минимальную продолжительность звонка;
• ставит задачу РОПу или контролирующему сотруднику при нарушении;
• позволяет назначать разных контролирующих для разных групп пользователей;
• помогает не терять заявки из-за медленной реакции менеджера.

Сценарии использования:

• контролировать, что новая заявка была обработана звонком в течение 5-15 минут;
• проверять, что после перехода в этап «Переговоры» менеджер действительно позвонил клиенту;
• уведомлять РОПа, если звонка не было или он длился меньше заданного времени;
• разделять контроль по группам менеджеров и ответственным руководителям.

Как это работает на практике:

• в цифровой воронке выбирается этап, после которого менеджер должен позвонить клиенту;
• задается допустимое время реакции и минимальная длительность звонка;
• виджет проверяет, был ли звонок по сделке и подходит ли он под правило;
• если правило нарушено, руководителю или контролирующему сотруднику ставится задача.

Практический пример:

Сделка перешла в этап «Новая заявка». Если менеджер не позвонил клиенту в установленный срок, РОП получает контрольную задачу. Так руководитель видит проблему не в конце дня, а в момент, когда заявку еще можно быстро обработать.

Кому особенно подходит:

• отделам продаж, где скорость первого звонка влияет на конверсию заявки;
• колл-центрам и командам с большим потоком входящих обращений;
• руководителям, которые хотят контролировать не только наличие задач, но и факт звонка;
• компаниям, где важно разделить контроль по группам менеджеров и ответственным РОПам.

Начните с одного ключевого этапа воронки: так проще проверить правило контроля и быстро увидеть, где менеджеры теряют скорость реакции.

Основные функции и возможности виджета:

• Виджет настраивается в цифроворонке;
• Выбирается продолжительность звонка и время, в течение которого должен быть совершен звонок;
• Выбор типа, длительности и текста задачи-уведомления для контроля;
• Выбор ответственного лица для контроля, в том числе для разных групп пользователей свой ответственный.